Aviso legal
Información del proveedor
Relojes de Lujo México es el nombre comercial, con domicilio en Av. Universidad 1011, 45136 Zapopan, Jal. Estas políticas describen las condiciones de atención, compra y servicio en nuestra boutique y canales oficiales.
Puede comunicarse con nosotros por WhatsApp al +52 33 3389 4012 en horario de Lunes a Viernes de 10:00 am – 18:30 pm. Las condiciones particulares de su operación se documentarán en su pedido, comprobante o acuerdo de servicio.
Estado y descripción de las piezas
Cada publicación indicará el estado de la pieza, sus características y los accesorios incluidos. Salvo indicación expresa, no debe entenderse que un reloj se entrega con caja, documentos de origen, eslabones adicionales o garantía vigente del fabricante.
En piezas seminuevas y vintage se informarán los detalles de conservación relevantes conocidos, así como restauraciones, sustituciones o componentes no originales identificados. Si el año se determina por estimación y no por documentación, se señalará expresamente.
Las diferencias de iluminación o pantalla pueden modificar la percepción del color. Esto no sustituye nuestra obligación de describir correctamente la pieza. Puede solicitar fotografías o videos adicionales antes de comprar.
Las publicaciones del apartado “Relojes vendidos” son parte de nuestro archivo y no representan inventario disponible. Una solicitud de búsqueda o lista de espera no garantiza conseguir la misma pieza, precio o fecha de entrega.
Precios y medios de pago
Los precios se expresan en pesos mexicanos, salvo indicación expresa. Antes de pagar se mostrará el total correspondiente al método elegido, incluidos impuestos y los cargos de envío o servicios que procedan.
Cuando exista un precio preferente de contado o una promoción con determinados métodos de pago, sus condiciones se informarán antes de concluir la operación. No agregaremos cargos que no hayan sido informados y aceptados.
Los métodos habilitados y sus condiciones se indicarán en el proceso de compra o en la cotización escrita. Los pagos en efectivo estarán sujetos a los límites y requisitos legales vigentes. Cuando sea necesario, solicitaremos la información indispensable para identificar la operación y cumplir nuestras obligaciones.
Para transferencias, confirme los datos bancarios mediante nuestros canales oficiales. La entrega se coordinará una vez verificada la recepción del pago y cumplidos los requisitos informados de la operación. Un comprobante de transferencia no sustituye la verificación del abono.
Si identificamos una inconsistencia de precio o información, la revisaremos y nos comunicaremos con el cliente. No realizaremos cobros adicionales ni cambiaremos las condiciones de una compra unilateralmente.
Apartados y piezas a cuenta
Los apartados se formalizan mediante un acuerdo que identifica el reloj, precio total, anticipo, saldo, fecha límite de liquidación y condiciones de entrega y cancelación. Antes de recibir el anticipo, el cliente tendrá acceso a estas condiciones.
Durante el plazo de un apartado vigente, la pieza quedará reservada conforme al acuerdo. Cualquier extensión o modificación se documentará por escrito. No se aplicarán retenciones o penalizaciones no informadas previamente ni contrarias a los derechos del consumidor.
La recepción de un reloj a cuenta requiere una valuación y un acuerdo específico. El documento indicará el importe reconocido, la diferencia por pagar y las condiciones de la operación.
Política de disponibilidad, venta simultánea y cancelación de pedidos
En Relojes de Lujo México trabajamos con productos de edición limitada, piezas únicas y/o existencias reducidas que pueden estar disponibles simultáneamente para compra en nuestro punto de venta físico y en nuestra tienda en línea.
Debido a la naturaleza de este tipo de inventario, puede presentarse ocasionalmente un desfase entre la disponibilidad física de una pieza y la información mostrada en nuestra tienda en línea.
Con el objetivo de brindar claridad y proteger los derechos tanto de nuestros clientes como de Relojes de Lujo México, aplicarán las siguientes condiciones:
1. Disponibilidad de los productos
La existencia mostrada en nuestra tienda en línea se basa en la información de inventario disponible en nuestros sistemas al momento de la consulta.
En el caso de piezas únicas, ediciones limitadas o productos con existencia reducida, la disponibilidad puede cambiar rápidamente debido a ventas realizadas simultáneamente en nuestro punto de venta físico y en nuestra tienda en línea.
Por esta razón, la indicación de que un producto se encuentra disponible en el sitio web significa que, de acuerdo con nuestros registros en ese momento, existe inventario disponible para su comercialización, pero la existencia está sujeta a confirmación antes de
preparar y despachar el pedido, especialmente tratándose de piezas únicas o de inventario limitado.
2. Recepción de una orden en línea
El envío de una orden a través de nuestra tienda en línea y la recepción del correo electrónico o mensaje automático correspondiente acreditan la recepción de la solicitud de compra, pero no necesariamente significan que el producto haya sido apartado físicamente para el cliente.
La confirmación definitiva de disponibilidad se realizará mediante la validación de inventario correspondiente.
Una vez validada la existencia y confirmado el pedido por Relojes de Lujo México, procederemos con su preparación y envío conforme a las condiciones publicadas en nuestro sitio.
3. Ventas simultáneas
Cuando una misma pieza sea adquirida o comprometida para venta en nuestro punto de venta físico y, de manera simultánea o con un desfase de actualización, se genere una orden para dicha pieza en nuestra tienda en línea, realizaremos una validación de los registros disponibles para determinar cuál operación fue concretada primero.
Para estos efectos podremos considerar, entre otros elementos:
Hora y fecha registrada de la operación.
Número de orden.
Registro de pago o autorización de la transacción.
Registro de venta del punto de venta físico.
Registro de apartado, reserva o separación de la pieza, cuando corresponda.
Registros electrónicos de nuestro sistema de comercio y/o punto de venta.
La determinación se realizará con base en los registros disponibles y en la legislación aplicable.
4. Cuando el producto ya no se encuentre disponible
Si después de recibir una orden en línea detectamos que la pieza fue vendida previamente en nuestro punto de venta físico y, por el desfase de actualización, continuaba apareciendo como disponible en nuestra tienda en línea, nos pondremos en contacto con el cliente a la brevedad para informarle de la situación.
En estos casos, si el pago ya hubiera sido realizado, Relojes de Lujo México procederá a realizar el reembolso correspondiente por el importe efectivamente pagado por el producto que no pueda ser entregado, utilizando el mismo medio de pago cuando ello sea posible, o el mecanismo correspondiente conforme al medio de pago utilizado.
El cliente recibirá comunicación sobre la incidencia y el procedimiento aplicable para efectuar el reembolso.
5. Alternativas ante una incidencia de inventario
Cuando resulte aplicable y exista disponibilidad, podremos ofrecer al cliente, de común acuerdo, alguna de las siguientes alternativas:
Sustitución por otra pieza de características equivalentes, previa aceptación expresa del cliente.
Sustitución por otra pieza de mayor valor, cubriendo el cliente la diferencia correspondiente, si así lo desea.
Sustitución por otra pieza de menor valor, realizando el ajuste correspondiente a favor del cliente.
Crédito o saldo a favor para una compra posterior, únicamente cuando el cliente lo acepte expresamente
Reembolso del importe correspondiente.
Ninguna sustitución, crédito, cambio de producto o alternativa distinta al reembolso será impuesta al cliente sin su aceptación.
6. Confirmación de pedidos de piezas únicas o limitadas
Para productos identificados como pieza única, 1 de 1, edición limitada o con existencia particularmente reducida, recomendamos considerar que la operación queda plenamente validada una vez que Relojes de Lujo México haya enviado la confirmación correspondiente.
Cuando sea técnicamente posible, una vez recibida y validada una orden, la pieza será retirada de la disponibilidad pública de la tienda en línea mientras se procesa el pedido.
7. Errores de inventario o información
En caso de detectarse un error manifiesto en la información de inventario, precio, descripción o disponibilidad publicado en el sitio, [NOMBRE DEL NEGOCIO] realizará las verificaciones correspondientes y comunicará la situación al cliente.
La existencia de un error de inventario no autoriza a Relojes de Lujo México a desconocer derechos que legalmente correspondan al consumidor ni las condiciones que hayan sido válidamente ofrecidas o convenidas.
8. Pagos realizados antes de la confirmación
Cuando el sistema permita realizar un pago antes de que nuestro equipo valide físicamente la existencia del producto, dicho pago quedará sujeto a la validación de disponibilidad descrita en esta política
Si la pieza no estuviera disponible y no pudiera cumplirse la operación, se notificará al cliente y se gestionará el reembolso que corresponda.
9. Reservas y apartados
Una pieza únicamente se considerará reservada cuando Relojes de Lujo México haya confirmado expresamente dicha reserva y se hayan cumplido las condiciones aplicables al apartado.
Agregar un producto al carrito, iniciar el proceso de compra o solicitar información sobre una pieza no constituye por sí mismo una reserva, salvo que expresamente se indique lo contrario.
10. Protección al consumidor
Esta política se aplicará siempre en conjunto con la Ley Federal de Protección al Consumidor, demás legislación aplicable y los derechos que correspondan a nuestros clientes.
Nada de lo establecido en esta política pretende limitar, excluir o renunciar a derechos reconocidos por la legislación aplicable.
En particular, las operaciones realizadas mediante medios electrónicos estarán sujetas a las disposiciones aplicables a las transacciones de comercio electrónico.
11. Atención de aclaraciones
Si consideras que existe una discrepancia relacionada con la disponibilidad, confirmación, cancelación o reembolso de un pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico: direccion@relojesdelujomexico.mx
Domicilio: Av. Universidad 1011 - 302, 45116, Zapopan, Jalisco, México
Para agilizar la atención, te recomendamos proporcionar tu número de pedido y la información relacionada con la operación.
Nuestro objetivo será revisar los registros disponibles y ofrecer una solución conforme a las condiciones de la operación y a la legislación aplicable.
12. Aceptación
Al realizar una compra a través de nuestra tienda en línea, el cliente declara haber tenido acceso a los términos y condiciones aplicables a la operación, incluyendo esta política de disponibilidad, venta simultánea y cancelación de pedidos.
Relojes de Lujo México se reserva el derecho de actualizar esta política cuando resulte necesario, publicando la versión vigente en este sitio web.
Envíos y entregas
Antes de concluir su compra le informaremos la cobertura, costo, fecha estimada de despacho y plazo estimado de entrega. Estos datos dependerán del destino y del servicio disponible. Cualquier condición especial se documentará con usted.
Las piezas se embalarán de acuerdo con sus características. Una vez despachado el pedido, compartiremos la guía de rastreo y daremos seguimiento hasta su entrega.
Por favor verifique nombre, domicilio, código postal y teléfono del destinatario. Si necesita corregirlos, comuníquese con nosotros cuanto antes. Cuando el paquete ya esté en tránsito, revisaremos las alternativas con la paquetería e informaremos cualquier costo adicional antes de solicitar su aceptación.
Ante un retraso, pérdida, robo o daño durante un envío coordinado por nosotros, atenderemos su reporte y gestionaremos la investigación y la solución correspondiente. No le exigiremos resolver la incidencia exclusivamente con la paquetería.
Al recibir, recomendamos revisar el empaque y conservarlo si observa alguna anomalía. Fotografías y videos pueden facilitar la investigación; su ausencia no implica por sí sola la pérdida de sus derechos.
Las entregas personales se coordinan mediante cita y confirmación escrita del lugar, fecha y requisitos de recepción. Para envíos internacionales informaremos previamente las condiciones disponibles y quién cubre los impuestos, derechos y gestiones de importación. Los plazos pueden verse afectados por procesos aduanales.
Autenticidad y garantía de funcionamiento
Respaldamos la autenticidad de los relojes adquiridos directamente con Relojes de Lujo México mediante nuestra garantía de autenticidad de por vida. Si tiene una inquietud sobre la autenticidad, comuníquese con nosotros e indique la pieza y el comprobante de compra para iniciar la revisión. Esta garantía es independiente de la garantía mecánica.
Los relojes cuentan con seis meses de garantía de funcionamiento a partir de su entrega. La póliza correspondiente identificará la pieza, cobertura, procedimiento y medios para solicitar atención.
La garantía comercial cubre fallas de funcionamiento comprendidas en su cobertura. No cubre desgaste ordinario ni daños ocasionados por accidentes, uso inadecuado o intervenciones ajenas cuando exista relación entre estos hechos y la falla reclamada. Cualquier exclusión se explicará con base en el diagnóstico; no se presumirá automáticamente.
La resistencia al agua depende de las condiciones actuales de cada pieza. No debe asumirse por la inscripción original de la caja o por las especificaciones históricas del modelo. Le informaremos las recomendaciones de uso y, cuando se haya realizado una prueba de hermeticidad, sus resultados y alcance.
Para solicitar atención, contacte a nuestro equipo y describa el problema. Le indicaremos cómo entregar o enviar la pieza para revisión y le comunicaremos el diagnóstico y la solución. Las reparaciones cubiertas no generarán cargos por mano de obra o refacciones; coordinaremos el traslado que corresponda.
La garantía propia de la boutique no debe confundirse con la del fabricante. La cobertura aplicable a joyería se informará por separado en su ficha y comprobante; la garantía mecánica de relojes no se extiende automáticamente a joyería.
Cancelaciones, devoluciones y reembolsos
Puede solicitar atención por WhatsApp o correo electrónico, indicando su número de pedido o datos que permitan identificar la compra. Registraremos la solicitud y le informaremos el procedimiento aplicable.
Si no podemos entregar una pieza por falta de disponibilidad, gestionaremos el reembolso íntegro del pedido no atendido. No condicionaremos este reembolso a elegir otra pieza ni a aceptar un cupón.
Si recibe una pieza distinta a la adquirida, con diferencias relevantes respecto de su descripción o con una falla, contacte a nuestro equipo para evaluar el caso y ofrecer la solución correspondiente. Coordinaremos el retorno cuando proceda y le daremos instrucciones de embalaje y entrega.
Para devolver una pieza, procure conservar sus accesorios y documentos y evitar nuevas alteraciones. La revisión de su estado no se utilizará como una autorización discrecional para negar derechos legales. Las devoluciones por simple preferencia fuera de los supuestos legales estarán sujetas a la política comercial expresamente acordada para la compra.
Los reembolsos se tramitarán al medio de pago original; si técnicamente no es posible, acordaremos una alternativa segura con el titular. Le comunicaremos por escrito el importe, fecha de gestión, comprobante y plazo de acreditación informado por el proveedor de pagos. Daremos seguimiento a cualquier incidencia hasta aclararla.
Cualquier cortesía comercial, incluido un descuento para una compra futura, será adicional y no sustituirá el reembolso ni los demás derechos aplicables.
Venta de su reloj a Relojes de Lujo México
Para evaluar una pieza solicitaremos fotografías, información del modelo, estado, accesorios y documentación disponible. La estimación inicial se basará en esa información y se distinguirá de una oferta definitiva.
La revisión presencial permitirá verificar que la pieza corresponde a lo descrito. Si detectamos una diferencia relevante antes de formalizar la compra, se la explicaremos y cualquier nueva propuesta requerirá su aceptación. Una vez acordado el precio definitivo y formalizada la operación, respetaremos ese acuerdo.
El vendedor deberá acreditar su identidad, propiedad legítima o facultades para disponer de la pieza y proporcionar la documentación que corresponda. La forma y fecha de pago, así como la entrega, quedarán asentadas por escrito.
Si se envía una pieza para evaluación, previamente documentaremos la recepción, cobertura del traslado, custodia y condiciones de retorno si no se concreta la compra. La recepción para revisión no equivale por sí misma a aceptar una compra.
Trabajamos con compra directa de inventario y no ofrecemos consignación. [Confirmar que esta modalidad publicada sigue vigente.]
Promociones y The Special Week
Cada promoción identificará las piezas participantes, precio de referencia, descuento, precio final por método de pago y periodo de vigencia. Para The Special Week se publicarán la fecha y hora de inicio y cierre, con horario de Ciudad de México.
La promoción se aplicará a las piezas expresamente señaladas durante su vigencia y disponibilidad. Una vez vendida una pieza, se actualizará su estado. La misma selección no se garantiza para periodos posteriores.
La posibilidad de acumular descuentos, utilizar cupones o aplicar un precio promocional a un apartado se indicará en las bases de cada campaña antes de contratar. Los cambios de una nueva campaña no modificarán las condiciones de compras ya celebradas.
El contador reflejará el cierre real de la promoción. Cualquier extensión se comunicará de forma transparente.
Taller de relojería
Al recibir un reloj para servicio, se documentarán su identificación, estado aparente, accesorios y trabajo solicitado. El cliente conocerá previamente si el diagnóstico tiene costo.
Antes de realizar trabajos, presentaremos el presupuesto, alcance, plazo estimado y condiciones de garantía del servicio. Los trabajos adicionales, cambios de piezas o modificaciones de presupuesto requerirán autorización.
Informaremos si las refacciones propuestas son originales, de servicio o de otra naturaleza. Los trabajos estéticos como pulido o restauración se realizarán únicamente con autorización, especialmente cuando puedan modificar acabados o rasgos de una pieza vintage.
Si durante el servicio surge una demora o hallazgo que cambie el alcance, lo comunicaremos antes de continuar. La entrega incluirá una explicación del trabajo realizado y las recomendaciones de uso.
Uso del sitio, atención y actualizaciones
El usuario deberá proporcionar información veraz y utilizar el sitio de manera lícita, sin suplantación de identidad ni interferencias con sus funciones. Los contenidos e imágenes están protegidos por los derechos que correspondan; su uso comercial requiere autorización.
La información personal se tratará conforme al aviso de privacidad. Las preferencias de publicidad se gestionarán por separado de las comunicaciones necesarias para atender una operación.
Las actualizaciones de estas políticas mostrarán su fecha de vigencia y no modificarán retroactivamente las condiciones de compras realizadas. Se mantienen a salvo los derechos del consumidor y la intervención de las autoridades competentes.
