DEVOLUCIONES

1. Conforme a las estipulaciones de estas Condiciones de Entrega, usted podrá devolver los productos recibidos una vez que haya contactado a nuestro departamento de atención al cliente de Relojes de lujo México® al teléfono +52 33 3389 4012 y dicha solicitud haya sido autorizada por discrepancias en la descripción o problemas mecánicos exclusivamente, es la única manera en la que se puede atender su devolución.
2. Si decide devolver su pedido sin mediar causa alguna de las establecidas en el párrafo subsecuente, le reembolsaremos el precio de compra completo, siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones y requisitos:

•  (I) el reloj permanezca en el estado en el que fue entregado y sin uso y no haya sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables a usted, (no hay devoluciones si el reloj tiene marcas de uso o reemplazo de alguno de sus componentes)
• (II) que el reloj se presente dentro de su empaque original, ya sea caja, envoltorio, o cualquier otro dentro del cual le haya sido entregado, así como también deberán traer adheridas en su forma original las etiquetas originales en caso de ser un reloj nuevo, sin desprender las mismas.
•  (III) Se encuentre dentro del plazo de 30 (treinta) días calendario contados a partir de la fecha en que usted haya recibido el producto.
•  (IV) usted entregue constancia de que el producto fue comprado en el Sitio web de Relojes de lujo México®. En caso de que los relojes no sean devueltos cumpliendo con las condiciones y requisitos aquí mencionados, Relojes de lujo México® tendrá derecho a cobrarle o no reembolsable el precio de los productos o los gastos derivados de su devolución.

1. En este caso de devolución del reloj sin mediar causa alguna debido a que se haya retractado de la compra, le reembolsaremos el precio de compra completo así como los gastos relativos al envío de los productos a su atención, deberá seguir los pasos e instrucciones descritas en el apartado denominado “Devolución de Producto con proveedor Logístico” (Ver sección relativa a instrucciones para “Devolución de Producto con Proveedor Logístico”).

1. En caso de que su pedido haya sido despachado (i) por un artículo incorrecto; o, (ii) insatisfactorio en relación con el reloj ordenado, es decir no corresponde a la marca, o especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido, exceptuando reclamos por calidad regulados en el Apartado XVII de este contrato, usted podrá realizar la devolución del reloj siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones y requisitos: (i) el reloj permanezca tal cual se envió,  sin uso y no haya sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables a usted; (ii) el producto se devuelva con empaque, caja y etiquetas originales; (iii) se encuentre dentro del plazo de 60 (sesenta) días calendario contados a partir de la fecha en que usted haya recibido el reloj, y, (iv) usted entregue constancia de que el producto fue comprado en los Sitios web de Relojes de lujo México®; usted tendrá la opción de realizar un cambio del reloj  en la oficina  de Relojes de lujo México® conforme a las reglas que rigen para este apartado. 
2. Relojes de lujo México® sólo aceptará una única devolución de producto sobre el mismo pedido.
3. Relojes de lujo México® le enviará un correo electrónico a fin de notificarle la procedencia de su devolución. Una vez que reciba este correo, si su pago fue realizado a través de su tarjeta de crédito o débito su reembolso será efectuado en un periodo de 10 (diez) días hábiles, en caso de que dicho pago haya sido realizado a través de transferencia bancaria o deposito a nuestra cuenta, usted deberá llamar al área de servicio al Cliente al número telefónico +52 33 3389 4012 a efecto de que le proporcionen el número de referencia con la cual podrá cobrar el reembolso de su dinero mediante retiro en ventanilla bancaria según el proceso establecido en el apartado denominado “Requisitos para retiro de reembolso en ventanilla de banco” o devolución de dicha transferencia interbancaria en un periodo de 10 días hábiles.

Instrucciones para Devolución de Producto con Proveedor Logístico

1. Para que la devolución del reloj que usted realice sea aprobada por el proveedor logístico, usted necesitará cumplir con las siguientes condiciones y requisitos: (i) llamar al teléfono de Servicio al Cliente de Relojes de lujo México®, (ii) recibir, imprimir y anexar el formato de autorización para devolución de producto guía de retorno por parte de Relojes de lujo México®, (iii) adoptar las medidas de precaución necesarias al embalar el paquete, para conocer las medidas y los requisitos de empaque, Usted podrá consultar la página electrónica del proveedor logístico y que aparecen en la página http://www.dhl.com.mx/es/express.html  (iv) entregar el paquete de devolución al proveedor logístico asignado para tal propósito, y (v) proporcionar la documentación de entrega que la empresa de mensajería le haya hecho llegar.
2. Para contactar Servicio al cliente Relojes de lujo México®, utilice los siguientes medios;
1. Vía telefónica: +52 33 3389 4012
2. Correo electrónico: relojesdelujomex@gmail.com
3. Para devolución de producto usted podrá programar la entrega del paquete en un centro de atención del proveedor logístico (DROP OFF) o coordinar que el producto sea recogido por el proveedor logístico en el domicilio de usted (PICK UP).
4. Ver centros de atención para devolución de producto con proveedor logístico (Ver listado en http://www.dhl.com.mx/es/express.html )

Reembolso de Dinero

1. La devolución de dinero ya sea por por falla técnica o calidad se realizará dependiendo del método de pago utilizado en la compra: (i) para compras por tarjeta de Crédito / Débito el reembolso de dinero se abonará al plástico utilizado durante la compra; (ii) para compras realizadas a través de pagos vía transferencia bancaria, el reembolso de dinero se tramitará mediante retiro en ventanilla o devolución de dicha transferencia del banco seleccionado por Relojes de lujo México®, en cualquier sucursal a nivel nacional. (Ver sección Requisitos para retiro de reembolso en ventanilla de banco).
2. Los plazos de reembolso de dinero serán de 10 (diez) días hábiles a partir de la confirmación de recepción de la devolución del producto y aceptación por parte de Relojes de lujo México®
3. En caso de reembolso, Relojes de lujo México® emitirá una orden de pago a favor de usted (“Pago Reembolsado”), misma que libera a Relojes de lujo México® de cualquier obligación respecto de la transferencia de dinero respectiva una vez librada la orden correspondiente; lo anterior en el entendido de que el banco que usted utilice o entidad receptora puede tardar varios días en procesar la orden de pago, y cualquier inquietud, reclamación o tardanza deberá ser escalada directamente con su banco emisor.

 ¿Qué puede hacer usted si no queda satisfecho?

1. Puede enviar sus reclamaciones por escrito sobre la celebración del contrato o su cumplimiento, a la siguiente dirección: Paseo de los Virreyes 45 Puerta de Hierro Zapopan, Jalisco 45116
2. Si desea expresar una queja verbal sobre la celebración del contrato o su cumplimiento, puede llamar al siguiente número gratuito +52 33 3389 4012 escribirnos un correo electrónico a: relojesdelujomex@gmail.com
3. Relojes de lujo México® responderá a Usted en un plazo de cuarenta y ocho horas contados a partir de la recepción de su queja.

Observancia de los Términos y Condiciones

1. Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de México, sin referencia a sus disposiciones en materia de conflictos de ley. La Procuraduría Federal del Consumidor es competente por la vía administrativa para resolver las controversias que se susciten sobre el cumplimiento de este contrato en los términos y casos previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Cualquier y toda controversia sobre la validez o interpretación de estos
2. Términos y Condiciones o su cumplimiento, será resuelta exclusivamente por un tribunal competente ubicado en la ciudad de México, Distrito Federal, el cual constituirá la única sede para cualquier controversia. Si cualquier parte de estos Términos y Condiciones deviene ilegal, inválida o inaplicable, dicha parte será separada y no afectará la validez y cumplimiento de las disposiciones restantes. Relojes de lujo México® puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento mediante la actualización de esta publicación.
3. Relojes de lujo México® puede terminar este contrato anticipadamente en cualquier momento sin previo aviso y por cualquier motivo, sin responsabilidad y sin necesidad de resolución judicial previa.

23. Información de Contacto

Relojes de lujo México® y sus afiliadas ejercen sus derechos de propiedad intelectual al máximo grado de la ley. En caso de preguntas sobre los avisos legales previamente expresados, usted puede comunicarse al:

• Departamento Legal de Relojes  de Lujo México
• Teléfono: +52 33 3389 4012
• dirección: Paseo de los Virreyes 45 Puerta de Hierro Zapopan, Jalisco 45116